Lo “phygital”, una ingeniosa fusión entre lo “físico” y lo “digital”, emerge como el puente crucial hacia el Metaverso, un universo digital donde la realidad y la virtualidad se entrelazan. A través de experiencias físicas que se complementan en lo digital, lo phygital se convierte en la llave de acceso a un mundo más expansivo en el Metaverso, donde se brindan experiencias más ricas y auténticas. En este viaje hacia el futuro, lo phygital se plantea como el portal que nos introduce a las infinitas posibilidades del Metaverso.
Startups
Algunas empresas que se destacan con una oferta phygital:
Una nueva manera de monetizar y recibir data de los usuarios. Esta startup ofrece servicios de etiquetas NFC, para colocar contenido digital en sus productos de merchandising y convertirlos en un canal de comunicación, avanzando en la experiencia de usuario.
Propicia novedosas vías de interacción, a través de vivencias “phygital”, fusionando el ámbito tangible y el digital para forjar instantes inolvidables de conexión.
Plataforma de comunicación que utiliza la vista, el oído, el tacto y la actividad cerebral para que la comunicación virtual se parezca más a la de la vida real, con socios de contenido y soporte de televisión inteligente. También utilizará Emotion AI para ayudar a las personas a conectar emocionalmente, con seguridad y privacidad basadas en la transparencia.
Marca líder, adquirida por Nike, que aprovecha la innovación de vanguardia para ofrecer coleccionables, de nueva generación, que fusionan cultura y juego.
Podcast
Aterrizaje al mundo phygital
¿Qué quiere encontrar el cliente y como quiere que sea su nueva manera de comprar?¿Qué tecnología es necesaria para ofrecer una experiencia phygital a los clientes? ¿Qué ha de cambiar en la operación de las tiendas y en los vendedores, para ofrecer una experiencia phygital? Estos son algunos de los puntos que se recorren en este episodio del podcast Phygital Thinking.
Reportes / Expertos
State of Phygital (2022)
En este informe sobre el estado de lo phygital, elaborado por la empresa de capital de riesgo LETA Capital. 2022, prestan una gran atención a la penetración de lo phygital en la vida cotidiana, los casos prácticos de uso y su aplicación en diversas industrias.
State of Phygital describe el mundo que nos rodea a través de la lente de lo digital y las tecnologías de la información. Creen que la revolución phygital ya ha empezado y, quienes sigan los marcadores, se beneficiarán.
Data viz
Los comportamientos de compra conducen a lo phygital
“Lo que la gente espera y experimenta en todos los entornos de compra, físicos y digitales, está cambiando. Y corresponde a los participantes del mercado conocer a los consumidores, tanto en espacios físicos como digitales, y cumplir sus expectativas cambiantes… Cada vez más, los consumidores dicen que quieren que la experiencia de compra física sea mejorada, facilitada o mediada por tecnologías digitales: phygital” (PwC, 2023)
Dato curioso
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Las marcas de lujo, son las más inclinadas a las experiencias digitales y phygital. Es un modelo operativo llamado “Luxury 4.0”. (McKinsey)
Especulaciones
1. En el futuro de lo “phygital”, las experiencias auténticas combinarán anticipación avanzada con interacciones físicas y digitales. Esta anticipación se basará en conocer las preferencias y rutinas del usuario, permitiendo que las acciones se realicen sin necesidad de comandos directos. Similar a como Netflix utiliza datos para sugerencias personalizadas, lo “phygital” buscará simplificar las interacciones entre usuarios y empresas de manera casi imperceptible, fusionando las experiencias físicas y digitales, de tal manera que la distinción entre ambas sea apenas perceptible para los usuarios. Fuente: Mobiquity.
2. La digitalización seguirá transformando cómo compramos, nos comunicamos y establecemos relaciones. Lo anterior influirá en la manera como las tiendas físicas operen, posiblemente resultando en una selección reducida de productos, pero enfocada en aquellos que requieren una experiencia táctil. Fuente: CX Lead.
